Politique de confidentialité pour le site Web et les services DediStart.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

REDCLUSTER LTD
Adresse enregistrée : Medousis 26, Office 202, Larnaca, 6059, Cyprus
Numéro d'entreprise : HE387801
E-mail : [email protected]
Site Web : dedistart.com

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Nom complet
• Nom de l'entreprise
• Adresse de facturation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Pays
• Numéro de TVA ou numéro fiscal, le cas échéant
• Détails des commandes et historique des transactions
• Factures et dossiers de facturation
• Informations liées au paiement fournies par les processeurs de paiement
• Adresses IP
• Horodatages de connexion
• Journaux d'authentification et d'accès au compte
• Informations sur le navigateur, l'appareil et le système d'exploitation
• Données d'utilisation du site Web
• Cookies et technologies similaires
• Données de suivi des référencements et des campagnes
• Tickets de support, e-mails, notes d'appels téléphoniques et autres communications
• Dossiers de prévention de la fraude, de prévention des abus et de sécurité
• Données administratives liées au service, telles que les adresses IP attribuées, l'emplacement du serveur, la configuration du service, les rapports d'abus, les dossiers de suspension et les dossiers de conformité

Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement sur nos propres systèmes, sauf indication contraire expresse. Les paiements sont généralement traités par des fournisseurs de paiement tiers.

Nous pouvons également stocker d'autres données personnelles que vous divulguez volontairement lors de communications avec nous par e-mail, ticket, téléphone ou tout autre moyen.

3. Comment nous collectons vos données

Nous pouvons collecter des données personnelles :

• lorsque vous visitez notre site Web ;
• lorsque vous créez un compte ;
• lorsque vous passez une commande ;
• lorsque vous utilisez nos services ;
• lorsque vous nous contactez par e-mail, ticket de support, téléphone ou d'autres canaux ;
• lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site Web ;
• lorsque vous vous abonnez aux communications marketing ;
• lorsque vous répondez à des enquêtes ou des demandes de retour d'information ;
• auprès des processeurs de paiement, des prestataires anti-fraude ou des partenaires de conformité si nécessaire ;
• à partir de sources accessibles au public lorsque cela est nécessaire pour la prévention de la fraude, le contrôle des sanctions, la conformité légale ou la gestion des litiges.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale pour le faire en vertu du droit applicable. Selon les circonstances, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat – lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés, gérer votre compte, traiter les commandes, provisionner les services, envoyer des factures, recevoir des paiements ou fournir un support.
• Obligation légale – lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer aux obligations comptables, fiscales, légales, réglementaires ou d'application de la loi.
• Intérêts légitimes – lorsque le traitement est nécessaire pour la prévention de la fraude, la prévention des abus, la sécurité des services, la sécurité des réseaux et de l'information, l'administration interne, la résolution des litiges, la défense légale, l'amélioration des services ou le marketing direct limité lorsque la loi le permet.
• Consentement – lorsque requis par la loi, y compris pour les cookies non essentiels, les analyses, les technologies publicitaires et les communications marketing.

5. Comment nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

• créer et gérer votre compte ;
• fournir des services d'hébergement, de serveur et connexes ;
• traiter les commandes, renouvellements, mises à niveau, rétrogradations et annulations ;
• envoyer des factures, des confirmations de paiement et des avis de service ;
• fournir un support client ;
• vérifier l'identité, la légitimité des commandes ou le risque de paiement si nécessaire ;
• prévenir la fraude, les abus, les rétrofacturations et les accès non autorisés ;
• maintenir la sécurité, la stabilité et l'intégrité de notre site Web, de nos systèmes et de nos services ;
• détecter, investiguer et prévenir les problèmes techniques ou les incidents de sécurité ;
• se conformer aux obligations légales et aux demandes légitimes des autorités ;
• améliorer notre site Web, nos services et l'expérience utilisateur ;
• mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et marketing ;
• envoyer des communications marketing lorsque vous avez consenti ou lorsque cela est autrement autorisé par la loi.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir des fonctionnalités, améliorer les performances, comprendre comment les visiteurs utilisent le site Web, mesurer les performances marketing et, lorsque cela est autorisé, soutenir la publicité et le remarketing.

Les cookies peuvent inclure :

• Cookies strictement nécessaires – utilisés pour les fonctionnalités essentielles du site Web, la sécurité, la gestion des sessions, la prévention de la fraude et le fonctionnement technique essentiel. Ceux-ci ne nécessitent pas de consentement lorsque la loi le permet.
• Cookies d'analyse – utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web, améliorer la convivialité et mesurer les performances.
• Cookies publicitaires et de remarketing – utilisés pour mesurer les campagnes, créer des audiences, personnaliser les annonces le cas échéant et afficher nos annonces aux visiteurs précédents sur des plateformes tierces.
• Cookies de préférences – utilisés pour mémoriser les paramètres ou les choix sélectionnés.

Lorsque requis par la loi, les cookies non essentiels ne sont définis qu'après que vous avez fourni votre consentement via notre bannière de cookies ou notre mécanisme de gestion du consentement.

Vous pouvez accepter, rejeter ou modifier vos préférences de cookies via notre bannière de cookies lors de la visite du site Web. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site Web.

7. Analyses, Google Ads et Microsoft Clarity

Sous réserve de votre consentement lorsque requis, nous pouvons utiliser des services d'analyse et de publicité tiers pour mieux comprendre l'utilisation du site Web, améliorer les performances, détecter les problèmes, mesurer les conversions et afficher des publicités pertinentes.

Ces services peuvent collecter des informations telles que :

• adresse IP
• informations sur le navigateur et l'appareil
• localisation géographique approximative
• pages consultées
• durée de la session
• source de référencement
• clics, défilements et autres données d'interaction
• informations liées aux conversions

Les services que nous pouvons utiliser incluent :

• Google Ads, including conversion tracking and remarketing features;
• Google Analytics;
• Microsoft Clarity.

Si activé sur la base de votre consentement, Google Ads et les technologies associées peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour nous aider à mesurer les performances des campagnes et à afficher des annonces aux utilisateurs qui ont précédemment visité notre site Web.

Si activé sur la base de votre consentement, Google Analytics nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web, par exemple quelles pages sont visitées, combien de fois elles sont visitées et comment les utilisateurs naviguent sur le site.

Si activé sur la base de votre consentement, Microsoft Clarity nous aide à analyser le comportement sur le site Web via des cartes thermiques, des fonctionnalités de relecture de session et des analyses d'interaction afin d'améliorer la convivialité et de diagnostiquer les problèmes du site Web.

8. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager des données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, si nécessaire :

• processeurs de paiement et prestataires de services de paiement ;
• banques et institutions financières ;
• prestataires de prévention de la fraude et anti-abus ;
• prestataires de livraison d'e-mails ;
• prestataires de services d'hébergement, d'infrastructure, de réseau ou techniques ;
• prestataires d'analyses et de publicité ;
• conseillers professionnels tels que des avocats, des comptables, des auditeurs ou des consultants ;
• tribunaux, régulateurs, autorités publiques ou forces de l'ordre lorsque requis par la loi ;
• acheteurs, investisseurs ou conseillers dans le cadre d'une transaction d'entreprise, sous réserve d'obligations de confidentialité.

Lorsque des prestataires de services tiers traitent des données personnelles en notre nom, nous leur demandons de les traiter uniquement aux fins autorisées et avec des garanties appropriées.

9. Prévention de la fraude et bases de données d'abus

Si nécessaire pour protéger notre entreprise, nos clients, notre infrastructure et nos systèmes de paiement, nous pouvons traiter et partager des données personnelles pertinentes à des fins de prévention de la fraude, de prévention des rétrofacturations, de prévention des abus et de sécurité.

Cela peut inclure le partage d'identifiants pertinents, de détails de compte, d'informations liées aux transactions, d'indicateurs de risque, d'historique d'abus ou d'autres données nécessaires avec des fournisseurs de paiement, des partenaires de prévention de la fraude ou des partenaires anti-abus lorsque cela est légal et proportionné.

Le cas échéant, nous pouvons réduire la quantité de données partagées ou appliquer des mesures techniques telles que le hachage ou la pseudonymisation. Cependant, cela ne rend pas nécessairement les données anonymes.

10. Transferts internationaux

Nous visons à stocker et traiter les données personnelles au sein de l'Espace économique européen (« EEE ») dans la mesure du possible.

Cependant, certains de nos prestataires de services ou partenaires peuvent être situés en dehors de l'EEE ou accéder à des données personnelles depuis l'extérieur de l'EEE. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place conformément aux exigences du droit applicable, telles qu'une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert légal.

11. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris à des fins légales, fiscales, comptables, de sécurité et de résolution des litiges.

Les périodes de conservation indicatives peuvent inclure :

• Données du compte : pour la durée de la relation client et une période raisonnable par la suite ;
• Factures et dossiers de transactions financières : pendant au moins 10 ans lorsque requis par la loi applicable ;
• Tickets de support et correspondance : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour le support, la tenue des dossiers et la gestion des litiges ;
• Journaux de sécurité, de connexion et de prévention des abus : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, l'intégrité des services et la défense légale ;
• Dossiers de consentement marketing : aussi longtemps que nécessaire pour démontrer le consentement ou jusqu'à ce que le consentement soit retiré et que tout délai de conservation requis expire ;
• Données liées aux cookies : conformément à la durée de vie des cookies concernés et à vos choix de consentement.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les archiverons de manière sécurisée lorsque la conservation est légalement requise.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération, la perte ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des contrôles d'authentification, la journalisation, la surveillance, les restrictions d'accès du personnel, le chiffrement le cas échéant et des garanties contractuelles avec des processeurs tiers.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

13. Données obligatoires

Lorsque les données personnelles sont nécessaires pour conclure ou exécuter un contrat avec vous, ou pour se conformer à une obligation légale, le fait de ne pas fournir ces données peut signifier que nous ne pouvons pas créer votre compte, traiter votre commande, fournir les services demandés, accepter le paiement ou se conformer aux exigences légales.

14. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez avoir les droits suivants :

• le droit d'accès ;
• le droit de rectification ;
• le droit à l'effacement ;
• le droit à la limitation du traitement ;
• le droit d'opposition ;
• le droit à la portabilité des données ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
• le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à [email protected].

15. Réclamations

Si vous estimez que nous avons traité vos données personnelles de manière illégale ou en violation de la loi applicable sur la protection des données, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour Chypre, il s'agit du Bureau du Commissaire pour la protection des données personnelles.

16. Sites Web tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites Web ou services tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des données personnelles.

17. Enfants

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous prendrons les mesures appropriées.

18. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

19. Contact